Storingsmelding

Eerst context en controle. Daarna pas escalatie.

In deze fase houden we de storingsroute bewust strak. Eerst context, impact en eigenaar. Daarna pas escalatie, klantupdate en vervolgstap.

Context vastleggen

Locatie, asset, impact en klantreferentie horen zo vroeg mogelijk aan de melding vast te zitten.

Nieuwe meldingen gaan eerst door triage voordat ze naar in behandeling of klantinput schuiven.

Klantzichtbare updates blijven gescheiden van interne notities, maar wel in dezelfde audittrail.

Huidige release

De serviceketen draait al op portal, backoffice en n8n, maar deze pagina blijft bewust eerlijk over wat al publiek gedragen kan worden.

Eerst context, impact en eigenaar. Daarna pas escalatie.

Klantupdates en interne notities blijven gescheiden, maar wel auditeerbaar.

We beloven geen publieke self-service flow voordat de productie-operatie dat echt kan dragen.